SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3: Kapitel 2. Erfassen der Systeminformationen für den Support

Kapitel 2. Erfassen der Systeminformationen für den Support¶

Inhaltsverzeichnis

2.1. Überblick
2.2. Sammeln von Informationen mit supportconfig
2.3. Übertragen von Informationen an Novell
2.4. Weiterführende Informationen

Zusammenfassung

Bei Problemen können Sie mit dem Befehl supportconfig einen Systembericht erstellen. Dieses Werkzeug sammelt Informationen zum System, beispielsweise aktuelle Kernel-Version, Hardware, installierte Pakete, Partitionseinrichtung und einiges mehr. Anhand dieses Berichts ist der Technische Kundendienst von Novell in der Lage, Ihnen zu helfen oder das gemeldete Problem zu suchen. Der Befehl wird im Paket supportutils bereitgestellt, das standardmäßig installiert ist.

2.1. Überblick¶

Novell Support Link (NSL) ist neu bei SUSE Linux Enterprise Server. Es handelt sich dabei um ein Werkzeug, das Systeminformationen sammelt und es Ihnen ermöglicht, die gesammelten Daten für weitere Analysen auf einen anderen Server hochzuladen.

Sie haben zwei verschiedene Möglichkeiten, Novell Support Link zu verwenden:

Verwenden Sie das YaST-Support-Modul.
das Kommandozeilenprogramm supportconfig.

Das YaST-Supportmodul ruft zum Sammeln von Informationen supportconfig auf.

2.2. Sammeln von Informationen mit supportconfig¶

In den folgenden Abschnitten wird die Verwendung von supportconfig mit YaST, der Kommandozeile und Ihren anderen Optionen beschrieben.

2.2.1. Verwenden von YaST¶

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie Ihre Systeminformationen mithilfe von YaST erfassen möchten:

Öffnen Sie die URL http://www.novell.com/center/eservice und erstellen Sie eine Service-Anforderungsnummer.
Starten Sie YaST.
Öffnen Sie das Support-Modul.
Klicken Sie auf Create report tarball (Bericht-Tarball erstellen).
Wählen Sie eine Option in der Optionsfeldliste aus. Wenn Sie diese zuerst testen möchten, verwenden Sie Only gather a minimum amount of info (Nur Mindestmenge an Informationen erfassen). Fahren Sie mit Weiter fort.
Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Verwenden Sie Ihre Service-Anforderungsnummer aus Schritt 1 und geben Sie sie in das Textfeld 11-stellige Novell-Service-Anforderungsnummer ein. Fahren Sie mit Weiter fort.
Es wird nun mit dem Sammeln der Informationen begonnen. Fahren Sie nach Ende des Vorgangs mit Weiter fort.
Überprüfen Sie die erfassten Daten. Fahren Sie mit Weiter fort.
Speichern Sie Ihre Tarball-Datei. Wenn Sie die Daten an das Novell Customer Center hochladen möchten, stellen Sie sicher, dass Upload log files tarball into URL (Protokolldatei-Tarball in URL hochladen) aktiviert ist. Beenden Sie den Vorgang mit Weiter.

2.2.2. Direkte Verwendung von supportconfig¶

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie supportconfig von der Kommandozeile aufrufen möchten:

Öffnen Sie eine Shell und melden Sie sich als root an.
Führen Sie supportconfig ohne Optionen aus. Damit werden die Standard-Systeminformationen gesammelt.
Warten Sie, bis das Tool den Vorgang beendet hat.
Der Standardspeicherort für das Archiv befindet sich unter /var/log und hat das Dateinamenformat nts_HOST_DATUM_UHRZEIT.tbz.

2.2.3. Allgemeine Optionen für Supportconfig¶

Das Dienstprogramm supportconfig wird in der Regel ohne Optionen aufgerufen. Zeigen Sie eine Liste aller Optionen für supportconfig mit --help an oder lesen Sie die man-Seite. Die folgende Liste enthält eine kurze Übersicht gängiger Fälle:

Verwenden Sie die Minimierungsoption (-m), um den Umfang der Informationen, die gesammelt werden, zu reduzieren:
```
supportconfig -m
```
In der Ausgabe können Sie weitere Kontaktinformationen hinzufügen (in einer Zeile):
```
supportconfig -E tux@example.org -N "Tux Penguin" -O "Penguin Inc." ...
```
Bei der Fehlersuche zu einem Problem möchten Sie eventuell nur die Informationen zu dem Bereich des Problems sammeln, an dem Sie zurzeit arbeiten. Beispiel: Wenn Sie Probleme mit LVM haben und das betreffende Problem kürzlich bei der Standardausgabe von supportconfig aufgetreten ist. Nachdem Sie die Änderungen durchgeführt haben, sollen die aktuellen LVM-Informationen gesammelt werden. Mit der folgenden Option würden nur die Mindestinformationen zu supportconfig und LVM gesammelt werden.
```
supportconfig -i LVM
```
Zur Anzeige einer vollständigen Liste der Funktionen führen Sie Folgendes aus:
```
supportconfig -F
```
Wenn Sie das Gegenstück zu einem bestimmten Bereich benötigen, schließen Sie diesen Bereich mit der Option -x aus. Die beiden Optionen -i und -x können miteinander kombiniert werden.
Sammeln Sie bereits rotierte Protokolldateien. Dies ist insbesondere in Umgebungen mit hohem Protokollierungsaufkommen nützlich, außerdem nach einem Kernel-Crash, wenn syslog die Protokolle nach dem Neubooten rotiert.
```
supportconfig -l
```

2.3. Übertragen von Informationen an Novell¶

Sie können das YaST-Unterstützungsmodul oder das supportconfig-Kommandozeilenprogramm verwenden, um Systeminformationen an Novell zu übertragen. Wenn Sie ein Serverproblem erkannt haben und Unterstützung durch Novell benötigen, müssen Sie eine Serviceanforderung öffnen und die entsprechenden Serverinformationen an Novell übertragen. Es werden sowohl die YaST-Methoden als auch die Kommandozeilenmethoden beschrieben.

	Datenschutzerklärung von
Novell behandelt die Systemberichte als vertrauliche Daten. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter http://www.novell.com/company/legal/privacy/.

Prozedur 2.1. Übertragen von Informationen an Novell mithilfe von YaST

Öffnen Sie die URL http://www.novell.com/center/eservice und erstellen Sie eine Service-Anforderungsnummer.
Schreiben Sie sich die 11-stellige Serviceanforderungsnummer auf. Im folgenden Beispiel wird die Serviceanforderungsnummer 12345678901 angenommen.
Klicken Sie im Fenster des YaST-Supportmoduls auf Berichts-Tarball estellen.
Wählen Sie den Auswahlknopf Benutzerdefiniert auswählen aus. Fahren Sie mit Weiter fort.
Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein, tragen Sie die 11-stellige Serviceanforderungsnummer von Novell ein und geben Sie die URL für das Uploadziel von Novell an.
- Verwenden Sie folgende Adresse als sicheres Uploadziel: https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}
- Das normale FTP-Ziel für das Heraufladen lautet ftp://ftp.novell.com/incoming (Kunden in den USA) bzw. ftp://support-ftp.suse.com/in (EMEA, Europa, Naher Osten, Afrika).
Fahren Sie fort, indem Sie auf Weiter klicken. Es wird nun mit dem Sammeln der Informationen begonnen. Fahren Sie nach Ende des Vorgangs mit Weiter fort.
Überprüfen Sie die erfassten Daten und verwenden Sie Aus Daten entfernen, um alle Dateien zu entfernen, die nicht in dem an Novell hochgeladenen Tarball enthalten sein sollen. Fahren Sie mit Weiter fort.
Standardmäßig wird eine Kopie des Tarballs unter /root gespeichert. Bestätigen Sie, dass Sie eines der oben beschriebenen Uploadziele von Novell verwenden, damit die Option Protokolldateien-Tarball zu URL hochladen aktiviert wird. Schließen Sie den Vorgang mit Weiter ab.
Klicken Sie auf Fertig stellen.

Prozedur 2.2. Weitergeben von Informationen an Novell mithilfe von supportconfig

Öffnen Sie die URL http://www.novell.com/center/eservice und erstellen Sie eine Service-Anforderungsnummer.
Schreiben Sie sich die 11-stellige Serviceanforderungsnummer auf. Im folgenden Beispiel wird die Serviceanforderungsnummer 12345678901 angenommen.
Server mit Internetkonnektivität:
1. Führen Sie das folgende Kommando aus, um das Standard-Uploadziel zu verwenden:
```
supportconfig -ur 12345678901
```
2. Verwenden Sie als sicheres Uploadziel folgendes Kommando in einer Zeile:
```
supportconfig -r 12345678901 -U  'https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}'
```
Server ohne Internetkonnektivität
1. Führen Sie Folgendes aus:
```
supportconfig -r 12345678901
```
2. Laden Sie die Tarball-Datei /var/log/nts_SR12345678901*tbz manuell auf unseren FTP-Server hoch (Kunden in den USA: ftp://ftp.novell.com/incoming; Europa, Naher Osten und Afrika: ftp://support-ftp.suse.com/in).
3. Sie können den Tarball auch an Ihre Serviceanforderung anhängen und die URL für Serviceanforderungen verwenden: http://www.novell.com/center/eservice.
Sobald sich die Tarball-Datei im Eingangsverzeichnis unseres FTP-Servers befindet, wird sie automatisch an Ihre Service-Anforderung angehängt.

2.4. Weiterführende Informationen¶

Weitere Informationen zum Erfassen von Systeminformationen finden Sie in den folgenden Dokumenten:

man supportconfig – Die man-Seite von supportconfig
man supportconfig.conf – Die man-Seite der supportconfig-Konfigurationsdatei
http://www.novell.com/communities/print/node/4097 – Eine grundlegende Server-Integritätsprüfung mit Supportconfig
http://www.novell.com/communities/print/node/4827 – Erstellen Ihres eigenen Supportconfig-Plug-Ins
http://www.novell.com/communities/print/node/4800 – Erstellen eines zentralen Supportconfig-Repository