システム情報をNovellへ送信するには、YaSTサポートモジュールまたはsupportconfigコマンドラインユーティリティを使用できます。サーバに問題がありNovellのサポートを希望する場合、サービス要求を開いてサーバ情報をNovellに送信する必要があります。YaSTとコマンドラインの両方の方法について説明されています。
手順2.1 YaSTを使用したNovellへの情報の送信
URLhttp://www.novell.com/center/eserviceを開き、サービス要求番号を作成します。
11桁のサービス要求番号を記入します。次の例ではサービス要求番号が12345678901であると想定しています。
YaSTサポートモジュールウィンドウで、をクリックします。
ラジオボタンを選択します。で続行します。
連絡先情報を入力し、を入力して、NovelllのアップロードターゲットのURLを含めます。
安全なアップロードターゲットには、https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}を使用します。
通常のFTPアップロードターゲットには、ftp://ftp.novell.com/incomingを使用します。
で続行します。情報の収集が開始します。プロセスが完了したら、 で続行します。
データのコレクションを確認し、Novellにアップロードされたtarballから除外したいファイルがあればを使用して削除します。で続行します。
デフォルトではtarballのコピーが/rootに保存されます。前述したNovellアップロードターゲットの1つを使用していることを確認し、が有効になっていることを確認してください。をクリックして完了します。
をクリックします。
手順2.2 supportconfigを使用したNovellへの情報の送信
URLhttp://www.novell.com/center/eserviceを開き、サービス要求番号を作成します。
11桁のサービス要求番号を記入します。次の例ではサービス要求番号が12345678901であると想定しています。
インターネット接続のあるサーバの場合
デフォルトのアップロードターゲットを使用するには、次を実行します。
supportconfig -ur 12345678901
安全なアップロードターゲットには、次を1行で使用します。
supportconfig -r 12345678901 -U 'https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}'インターネット接続のないサーバの場合
次を実行します。
supportconfig -r 12345678901
手動で/var/log/nts_SR12345678901*tbztarball をNovellのFTPサーバ (ftp://ftp.novell.com/incoming) にアップロードします。
サービス要求URLhttp://www.novell.com/center/eserviceを使用してtarballをサービス要求に添付することもできます。
tarballがftp://ftp.novell.com/incomingディレクトリにある場合は、自動的にサービス要求に添付されます。