Übertragen von Informationen an Novell

Sie können das YaST-Unterstützungsmodul oder das supportconfig-Kommandozeilenprogramm verwenden, um Systeminformationen an Novell zu übertragen. Wenn Sie ein Serverproblem erkannt haben und Unterstützung durch Novell benötigen, müssen Sie eine Serviceanforderung öffnen und die entsprechenden Serverinformationen an Novell übertragen. Es werden sowohl die YaST-Methoden als auch die Kommandozeilenmethoden beschrieben.

Prozedur 2.1. Übertragen von Informationen an Novell mithilfe von YaST

Öffnen Sie die URL http://www.novell.com/center/eservice und erstellen Sie eine Service-Anforderungsnummer.
Schreiben Sie sich die 11-stellige Serviceanforderungsnummer auf. Im folgenden Beispiel wird die Serviceanforderungsnummer 12345678901 angenommen.
Klicken Sie im Fenster des YaST-Supportmoduls auf Berichts-Tarball estellen.
Wählen Sie den Auswahlknopf Benutzerdefiniert auswählen aus. Fahren Sie mit Weiter fort.
Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein, tragen Sie die 11-stellige Serviceanforderungsnummer von Novell ein und geben Sie die URL für das Uploadziel von Novell an.
- Verwenden Sie folgende Adresse als sicheres Uploadziel: https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}
- Verwenden Sie folgende Adresse als normales FTP-Uploadziel: ftp://ftp.novell.com/incoming
Fahren Sie fort, indem Sie auf Weiter klicken. Es wird nun mit dem Sammeln der Informationen begonnen. Fahren Sie nach Ende des Vorgangs mit Weiter fort.
Überprüfen Sie die erfassten Daten und verwenden Sie Aus Daten entfernen, um alle Dateien zu entfernen, die nicht in dem an Novell hochgeladenen Tarball enthalten sein sollen. Fahren Sie mit Weiter fort.
Standardmäßig wird eine Kopie des Tarballs unter /root gespeichert. Bestätigen Sie, dass Sie eines der oben beschriebenen Uploadziele von Novell verwenden, damit die Option Protokolldateien-Tarball zu URL hochladen aktiviert wird. Schließen Sie den Vorgang mit Weiter ab.
Klicken Sie auf Fertig stellen.

Prozedur 2.2. Weitergeben von Informationen an Novell mithilfe von supportconfig

Öffnen Sie die URL http://www.novell.com/center/eservice und erstellen Sie eine Service-Anforderungsnummer.
Schreiben Sie sich die 11-stellige Serviceanforderungsnummer auf. Im folgenden Beispiel wird die Serviceanforderungsnummer 12345678901 angenommen.
Server mit Internetkonnektivität:
1. Führen Sie das folgende Kommando aus, um das Standard-Uploadziel zu verwenden:
```
supportconfig -ur 12345678901
```
2. Verwenden Sie als sicheres Uploadziel folgendes Kommando in einer Zeile:
```
supportconfig -r 12345678901 -U  'https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}'
```
Server ohne Internetkonnektivität
1. Führen Sie Folgendes aus:
```
supportconfig -r 12345678901
```
2. Laden Sie den Tarball /var/log/nts_SR12345678901*tbz manuell an den FTP-Server von Novell (ftp://ftp.novell.com/incoming) hoch.
3. Sie können den Tarball auch an Ihre Serviceanforderung anhängen und die URL für Serviceanforderungen verwenden: http://www.novell.com/center/eservice.
Sobald sich der Tarball im Verzeichnis ftp://ftp.novell.com/incoming befindet, wird er automatisch an Ihre Serviceanforderung angehängt.