SUSE Linux Enterprise Desktop 11 SP3: Capítulo 2. Reunindo informações do sistema para suporte

Capítulo 2. Reunindo informações do sistema para suporte¶

Sumário

2.1. Visão geral
2.2. Coletando informações com o supportconfig
2.3. Enviando informações à Novell
2.4. Para obter mais informações

Resumo

Em caso de problemas, é possível criar um relatório do sistema usando o comando supportconfig. Essa ferramenta coleta informações sobre o sistema, como a versão atual do kernel, o hardware, os pacotes instalados, a configuração da partição, etc. Esse relatório ajuda os Serviços Técnicos da Novell a resolver ou localizar o problema relatado. O comando é fornecido pelo pacote supportutils, que é instalado por padrão.

2.1. Visão geral¶

O Link do Suporte Novell (NSL) é novo no SUSE Linux Enterprise Desktop. Uma ferramenta que coleta informações do sistema e permite fazer upload dos dados coletados em outro servidor para análise mais detalhada.

Há duas maneiras de usar o Link do Suporte Novell:

Usar o módulo de Suporte do YaST.
Use o utilitário de linha de comando supportconfig.

O módulo de Suporte do YaST chama supportconfig para reunir as informações do sistema.

2.2. Coletando informações com o supportconfig¶

As seções a seguir descrevem como usar o supportconfig com o YaST, com a linha de comando e com as outras opções de que você dispõe.

2.2.1. Usando o YaST¶

Para usar o YaST para reunir as informações do seu sistema, proceda conforme a seguir:

Abra o URL http://www.novell.com/center/eservice e crie um número de solicitação de serviço.
Inicie o YaST.
Abra o módulo de Suporte.
Clique em Criar relatório em arquivo tarball.
Selecione uma opção na lista do botão de opção. Se desejar primeiro fazer um teste, use Reunir apenas uma quantidade mínima de informações. Continue com Avançar.
Digite suas informações de contato. Use seu número de solicitação de serviço da Passo 1 e digite-o no campo de texto denominado Número de solicitação de serviço Novell de 11 dígitos. Continue com Avançar.
A coleta de informações é iniciada. Quando o processo for concluído, continue com Avançar.
Verifique a coleta de dados. Continue com Avançar.
Grave o tarball. Se desejar fazer upload para o Novell Customer Center, verifique se a opção Fazer upload do tarball com arquivos de registro para o URL está ativada. Conclua a operação com Avançar.

2.2.2. Usando o supportconfig diretamente¶

Para usar o supportconfig da linha de comando, faça o seguinte:

Abra um shell e torne-se root.
Execute supportconfig sem qualquer opção. Isso reúne as informações padrão do sistema.
Aguarde a ferramenta concluir a operação.
O local padrão do arquivo é /var/log, com o formato de nome de arquivo nts_HOST_DATA_HORÁRIO.tbz

2.2.3. Opções comuns do supportconfig¶

O utilitário supportconfig é geralmente chamado sem nenhuma opção. Exiba uma lista de todas as opções com supportconfig --help ou consulte a página de manual. A lista seguinte fornece uma visão geral dos casos mais comuns:

Use a opção mínima (-m) para reduzir o tamanho das informações que serão reunidas:
```
supportconfig -m
```
Inclua informações de contato adicionais na saída (em uma única linha):
```
supportconfig -E tux@example.org -N "Tux Penguin" -O "Penguin Inc." ...
```
Durante a solução de um problema, talvez você queira reunir informações apenas sobre a área do problema em que está trabalhando no momento. Por exemplo, caso você tenha problemas com o LVM que descobriu recentemente na saída padrão do supportconfig. Depois de fazer mudanças, você quer reunir as informações atuais do LVM. O comando a seguir reúne apenas as informações mínimas do supportconfig e do LVM.
```
supportconfig -i LVM
```
Para ver uma lista completa de recursos, execute:
```
supportconfig -F
```
Para fazer o contrário, exclua uma área com a opção -x. As duas opções, -i e -x, podem ser combinadas.
Colete os arquivos de registro que já foram girados. Isso é útil principalmente em ambientes de alto registro ou após uma falha do kernel quando o syslog gira os registros após uma reinicialização.
```
supportconfig -l
```

2.3. Enviando informações à Novell¶

Você pode usar o módulo de Suporte do YaST ou o utilitário de linha de comando supportconfig para enviar informações do sistema à Novell. Se você tiver um problema de servidor e quiser a assistência da Novell, deverá abrir uma solicitação de serviço e enviar as informações do servidor à Novell. Ambos os métodos, do YaST e da linha de comando, são descritos abaixo.

	Declaração de Privacidade
A Novell trata os relatórios do sistema como dados confidenciais. Leia em detalhes o nosso compromisso de privacidade em http://www.novell.com/company/legal/privacy/.

Procedimento 2.1. Enviando informações à Novell pelo YaST

Abra o URL http://www.novell.com/center/eservice e crie um número de solicitação de serviço.
Anote o seu número de solicitação de serviço de 11 dígitos. Os exemplos a seguir usarão o número de solicitação de serviço fictício 12345678901.
Clique em Criar relatório em arquivo tarball na janela do módulo de Suporte do YaST.
Selecione o botão de opção Usar personalizado. Continue com Avançar.
Digite suas informações de contato, preencha o Número de solicitação de serviço Novell de 11 dígitos e inclua o URL de destino do upload da Novell.
- Para usar o destino de upload seguro, digite: https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}.
- Para o destino de upload normal do FTP, use ftp://ftp.novell.com/incoming (clientes dos EUA) ou ftp://support-ftp.suse.com/in (EMEA, Europa, Oriente Médio e África).
Continue com Avançar. A coleta de informações é iniciada. Quando o processo for concluído, continue com Avançar.
Examine a coleta de dados e use Remover dos Dados para remover os arquivos que você deseja excluir do tarball que será enviado à Novell por upload. Continue com Avançar.
Por padrão, uma cópia do tarball será gravada em /root. Confirme se está usando um dos destinos de upload da Novell descritos acima e se a opção Fazer upload do tarball com arquivos de registro para o URL está ativada. Conclua com Avançar.
Clique em Concluir.

Procedimento 2.2. Enviando informações à Novell pelo supportconfig

Abra o URL http://www.novell.com/center/eservice e crie um número de solicitação de serviço.
Anote o seu número de solicitação de serviço de 11 dígitos. Os exemplos a seguir usarão o número de solicitação de serviço fictício 12345678901.
Servidores com conectividade à Internet:
1. Para usar o destino de upload padrão, execute:
```
supportconfig -ur 12345678901
```
2. Para usar o destino de upload seguro, digite o seguinte em uma única linha:
```
supportconfig -r 12345678901 -U  'https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}'
```
Servidores sem conectividade à Internet
1. Execute o seguinte:
```
supportconfig -r 12345678901
```
2. Faça upload manualmente do tarball /var/log/nts_SR12345678901*tbz em nosso servidor FTP (os clientes dos EUA usam ftp://ftp.novell.com/incoming; Europa, Oriente Médio e África usam ftp://support-ftp.suse.com/in).
3. Você também pode anexar o tarball à sua solicitação de serviço usando o URL da solicitação de serviço: http://www.novell.com/center/eservice.
Quando o tarball estiver no diretório de entrada de nosso servidor FTP, ele será automaticamente anexado à sua solicitação de serviço.

2.4. Para obter mais informações¶

Obtenha mais informações sobre a coleta de informações do sistema nos seguintes documentos:

man supportconfig — Página de manual do supportconfig
man supportconfig.conf — Página de manual do arquivo de configuração do supportconfig
http://www.novell.com/communities/print/node/4097 — A Basic Server Health Check with Supportconfig (Verificação de integridade básica do servidor com o supportconfig)
http://www.novell.com/communities/print/node/4827 — Create Your Own Supportconfig Plugin (Crie seu próprio plug-in supportconfig)
http://www.novell.com/communities/print/node/4800 — Creating a Central Supportconfig Repository (Criando um repositório central do supportconfig)