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Capítulo 2. Reunindo informações do sistema para suporte

Sumário

2.1. Visão geral do Link do Suporte Novell
2.2. Usando o supportconfig
2.3. Enviando informações à Novell
2.4. Para obter mais informações

Resumo

Quando surge um problema, use supportconfig para coletar informações do sistema. Tais informações podem ser, por exemplo, a versão atual em uso do kernel, o hardware, o banco de dados RPM, partições etc. O resultado é usado para ajudar o Centro de Suporte Novell a encontrar o seu problema. O comando supportconfig pode ser encontrado no pacote supportutils, que é instalado por padrão.

2.1. Visão geral do Link do Suporte Novell

O Link do Suporte Novell (NSL) é novo no SUSE Linux Enterprise Desktop. Trata-se de uma ferramenta que reúne informações do sistema e permite enviá-las por upload a outro servidor para análise mais detalhada. O Centro de Suporte Novell usa o Link do Suporte Novell para reunir informações do sistema de servidores problemáticos e as envia ao servidor FTP público da Novell. As informações do sistema reunidas incluem: a versão atual em uso do kernel, o hardware, o banco de dados RPM, partições etc. O resultado é usado para ajudar o Centro de Suporte Novell a resolver sua solicitação de serviço em aberto.

Há duas maneiras de usar o Link do Suporte Novell:

  1. Usar o módulo de Suporte do YaST.

  2. Use o utilitário de linha de comando supportconfig.

O módulo de Suporte do YaST chama supportconfig para reunir as informações do sistema.

2.2. Usando o supportconfig

As seções a seguir descrevem como usar o supportconfig com o YaST, com a linha de comando e com as outras opções de que você dispõe.

2.2.1. Usando o YaST para coletar informações

Para usar o YaST para reunir as informações do seu sistema, proceda conforme a seguir:

  1. Abra o URL http://www.novell.com/center/eservice e crie um número de solicitação de serviço.

  2. Inicie o YaST.

  3. Abra o módulo de Suporte.

  4. Clique em Criar relatório em arquivo tarball.

  5. Selecione uma opção na lista do botão de opção. Se desejar primeiro fazer um teste, use Reunir apenas uma quantidade mínima de informações. Continue com Avançar.

  6. Digite suas informações de contato. Use seu número de solicitação de serviço da Passo 1 e digite-o no campo de texto denominado Número de solicitação de serviço Novell de 11 dígitos. Continue com Avançar.

  7. A coleta de informações é iniciada. Quando o processo for concluído, continue com Avançar.

  8. Verifique a coleta de dados. Continue com Avançar.

  9. Grave o tarball. Se desejar fazer upload para o Novell Customer Center, verifique se a opção Fazer upload do tarball com arquivos de registro para o URL está ativada. Conclua a operação com Avançar.

2.2.2. Usando o supportconfig diretamente para coletar informações

Para usar o supportconfig a partir da linha de comando, proceda da seguinte maneira:

  1. Abra um shell e torne-se root.

  2. Execute supportconfig sem qualquer opção. Isso reúne as informações padrão do sistema.

  3. Aguarde a ferramenta concluir a operação.

  4. O local padrão do arquivo é /var/log, com o formato de nome de arquivo nts_HOST_DATA_HORÁRIO.tbz

2.2.3. Opções comuns do supportconfig

O utilitário supportconfig é geralmente chamado sem nenhuma opção. Exiba uma lista de todas as opções com supportconfig -h ou consulte a página de manual. A lista seguinte fornece uma visão geral dos casos mais comuns:

  • Use a opção mínima (-m) para reduzir o tamanho das informações que serão reunidas: 

    supportconfig -m

  • Inclua informações de contato adicionais na saída (em uma única linha): 

    supportconfig -E tux@example.org -N "Tux Penguin" -O "Penguin Inc." ...

  • Durante a solução de um problema, talvez você queira reunir informações apenas sobre a área do problema em que está trabalhando no momento. Por exemplo, caso você tenha problemas com o LVM que descobriu recentemente na saída padrão do supportconfig. Depois de fazer mudanças, você quer reunir as informações atuais do LVM. O comando a seguir reúne apenas as informações mínimas do supportconfig e do LVM. 

    supportconfig -i LVM

    Para ver uma lista completa de recursos, execute: 

    supportconfig -F

2.3. Enviando informações à Novell

Você pode usar o módulo de Suporte do YaST ou o utilitário de linha de comando supportconfig para enviar informações do sistema à Novell. Se você tiver um problema de servidor e quiser a assistência da Novell, deverá abrir uma solicitação de serviço e enviar as informações do servidor à Novell. Ambos os métodos, do YaST e da linha de comando, são descritos abaixo.

Procedimento 2.1. Enviando informações à Novell pelo YaST

  1. Abra o URL http://www.novell.com/center/eservice e crie um número de solicitação de serviço.

  2. Anote o seu número de solicitação de serviço de 11 dígitos. Os exemplos a seguir usarão o número de solicitação de serviço fictício 12345678901.

  3. Clique em Criar relatório em arquivo tarball na janela do módulo de Suporte do YaST.

  4. Selecione o botão de opção Usar personalizado. Continue com Avançar.

  5. Digite suas informações de contato, preencha o Número de solicitação de serviço Novell de 11 dígitos e inclua o URL de destino do upload da Novell.

    Continue com Avançar. A coleta de informações é iniciada. Quando o processo for concluído, continue com Avançar.

  6. Examine a coleta de dados e use Remover dos Dados para remover os arquivos que você deseja excluir do tarball que será enviado à Novell por upload. Continue com Avançar.

  7. Por padrão, uma cópia do tarball será gravada em /root. Confirme se está usando um dos destinos de upload da Novell descritos acima e se a opção Fazer upload do tarball com arquivos de registro para o URL está ativada. Conclua com Avançar.

  8. Clique em Concluir.

Procedimento 2.2. Enviando informações à Novell pelo supportconfig

  1. Abra o URL http://www.novell.com/center/eservice e crie um número de solicitação de serviço.

  2. Anote o seu número de solicitação de serviço de 11 dígitos. Os exemplos a seguir usarão o número de solicitação de serviço fictício 12345678901.

  3. Servidores com conectividade à Internet:

    1. Para usar o destino de upload padrão, execute: 

      supportconfig -ur 12345678901

    2. Para usar o destino de upload seguro, digite o seguinte em uma única linha: 

      supportconfig -r 12345678901 -U  'https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}'

  4. Servidores sem conectividade à Internet

    1. Execute o seguinte: 

      supportconfig -r 12345678901

    2. Faça o upload manual do tarball /var/log/nts_SR12345678901*tbz para o servidor FTP da Novell (ftp://ftp.novell.com/incoming).

    3. Você também pode anexar o tarball à sua solicitação de serviço usando o URL da solicitação de serviço: http://www.novell.com/center/eservice.

  5. Quando o tarball estiver no diretório ftp://ftp.novell.com/incoming, ele será anexado automaticamente à solicitação de serviço.

2.4. Para obter mais informações

Obtenha mais informações sobre a coleta de informações do sistema nos seguintes documentos:

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