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Zusammenfassung
Wenn ein Problem auftritt, kann supportconfig verwendet werden, um Systeminformationen zu sammeln. Derartige Informationen können beispielsweise unter anderem die aktuell verwendete Kernel-Version, die Hardware, die RPM-Datenbank oder die Partitionen sein. Das Ergebnis unterstützt das Novell Support Center dabei, Ihr Problem zu lösen. Das Kommando supportconfig befindet sich im Paket supportutils, das standardmäßig installiert wird.
Novell Support Link (NSL) ist neu bei SUSE Linux Enterprise Desktop. Es handelt sich dabei um ein Werkzeug, das Systeminformationen sammelt und es Ihnen ermöglicht, diese Informationen für weitere Analysen auf einen anderen Server hochzuladen. Im Novell-Supportzentrum wird Novell Support Link zum Sammeln von Systeminformationen von problematischen Servern verwendet, die anschließend an den öffentlichen FTP-Server von Novell gesendet werden. Die gesammelten Informationen geben Aufschluss über die aktuell verwendete Kernelversion, die Hardware, die RPM-Datenbank, Partitionen etc. Das Ergebnis kann vom Novell-Supportzentrum dazu verwendet werden, Ihre offenen Service-Anforderungen zu lösen.
Sie haben zwei verschiedene Möglichkeiten, Novell Support Link zu verwenden:
Verwenden Sie das YaST-Support-Modul.
das Kommandozeilenprogramm supportconfig.
Das YaST-Supportmodul ruft zum Sammeln von Informationen supportconfig auf.
In den folgenden Abschnitten wird die Verwendung von supportconfig mit YaST, der Kommandozeile und Ihren anderen Optionen beschrieben.
Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie Ihre Systeminformationen mithilfe von YaST erfassen möchten:
Öffnen Sie die URL http://www.novell.com/center/eservice und erstellen Sie eine Service-Anforderungsnummer.
Starten Sie YaST.
Öffnen Sie das -Modul.
Klicken Sie auf (Bericht-Tarball erstellen).
Wählen Sie eine Option in der Optionsfeldliste aus. Wenn Sie diese zuerst testen möchten, verwenden Sie (Nur Mindestmenge an Informationen erfassen). Fahren Sie mit fort.
Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Verwenden Sie Ihre Service-Anforderungsnummer aus Schritt 1 und geben Sie sie in das Textfeld ein. Fahren Sie mit fort.
Es wird nun mit dem Sammeln der Informationen begonnen. Fahren Sie nach Ende des Vorgangs mit fort.
Überprüfen Sie die erfassten Daten. Fahren Sie mit fort.
Speichern Sie Ihre Tarball-Datei. Wenn Sie die Daten an das Novell Customer Center hochladen möchten, stellen Sie sicher, dass (Protokolldatei-Tarball in URL hochladen) aktiviert ist. Beenden Sie den Vorgang mit .
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn supportconfig von der Kommandozeile aus aufgerufen werden soll:
Öffnen Sie eine Shell und melden Sie sich als root an.
Führen Sie supportconfig ohne Optionen aus. Damit werden die Standard-Systeminformationen gesammelt.
Warten Sie, bis das Tool den Vorgang beendet hat.
Der Standardspeicherort für das Archiv befindet sich unter /var/log und hat das Dateinamenformat nts_.
HOST_DATUM_UHRZEIT.tbz
Das Dienstprogramm supportconfig wird in der Regel ohne Optionen aufgerufen. Zeigen Sie mit eine Liste aller Optionen für supportconfig mit -h an oder lesen Sie die man-Seite. Die folgende Liste enthält eine kurze Übersicht gängiger Fälle:
Verwenden Sie die Minimierungsoption (-m), um den Umfang der Informationen, die gesammelt werden, zu reduzieren:
supportconfig -m
In der Ausgabe können Sie weitere Kontaktinformationen hinzufügen (in einer Zeile):
supportconfig -E tux@example.org -N "Tux Penguin" -O "Penguin Inc." ...
Bei der Fehlersuche zu einem Problem möchten Sie eventuell nur die Informationen zu dem Bereich des Problems sammeln, an dem Sie zurzeit arbeiten. Beispiel: Wenn Sie Probleme mit LVM haben und das betreffende Problem kürzlich bei der Standardausgabe von supportconfig aufgetreten ist. Nachdem Sie die Änderungen durchgeführt haben, sollen die aktuellen LVM-Informationen gesammelt werden. Mit der folgenden Option würden nur die Mindestinformationen zu supportconfig und LVM gesammelt werden.
supportconfig -i LVM
Zur Anzeige einer vollständigen Liste der Funktionen führen Sie Folgendes aus:
supportconfig -F
Sie können das YaST-Unterstützungsmodul oder das supportconfig-Kommandozeilenprogramm verwenden, um Systeminformationen an Novell zu übertragen. Wenn Sie ein Serverproblem erkannt haben und Unterstützung durch Novell benötigen, müssen Sie eine Serviceanforderung öffnen und die entsprechenden Serverinformationen an Novell übertragen. Es werden sowohl die YaST-Methoden als auch die Kommandozeilenmethoden beschrieben.
Prozedur 2.1. Übertragen von Informationen an Novell mithilfe von YaST
Öffnen Sie die URL http://www.novell.com/center/eservice und erstellen Sie eine Service-Anforderungsnummer.
Schreiben Sie sich die 11-stellige Serviceanforderungsnummer auf. Im folgenden Beispiel wird die Serviceanforderungsnummer 12345678901 angenommen.
Klicken Sie im Fenster des YaST-Supportmoduls auf .
Wählen Sie den Auswahlknopf aus. Fahren Sie mit fort.
Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein, tragen Sie die ein und geben Sie die URL für das Uploadziel von Novell an.
Verwenden Sie folgende Adresse als sicheres Uploadziel: https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}
Verwenden Sie folgende Adresse als normales FTP-Uploadziel: ftp://ftp.novell.com/incoming
Fahren Sie fort, indem Sie auf klicken. Es wird nun mit dem Sammeln der Informationen begonnen. Fahren Sie nach Ende des Vorgangs mit fort.
Überprüfen Sie die erfassten Daten und verwenden Sie , um alle Dateien zu entfernen, die nicht in dem an Novell hochgeladenen Tarball enthalten sein sollen. Fahren Sie mit fort.
Standardmäßig wird eine Kopie des Tarballs unter /root gespeichert. Bestätigen Sie, dass Sie eines der oben beschriebenen Uploadziele von Novell verwenden, damit die Option aktiviert wird. Schließen Sie den Vorgang mit ab.
Klicken Sie auf .
Prozedur 2.2. Weitergeben von Informationen an Novell mithilfe von supportconfig
Öffnen Sie die URL http://www.novell.com/center/eservice und erstellen Sie eine Service-Anforderungsnummer.
Schreiben Sie sich die 11-stellige Serviceanforderungsnummer auf. Im folgenden Beispiel wird die Serviceanforderungsnummer 12345678901 angenommen.
Server mit Internetkonnektivität:
Führen Sie das folgende Kommando aus, um das Standard-Uploadziel zu verwenden:
supportconfig -ur 12345678901
Verwenden Sie als sicheres Uploadziel folgendes Kommando in einer Zeile:
supportconfig -r 12345678901 -U 'https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}'Server ohne Internetkonnektivität
Führen Sie Folgendes aus:
supportconfig -r 12345678901
Laden Sie den Tarball /var/log/nts_SR12345678901*tbz manuell an den FTP-Server von Novell (ftp://ftp.novell.com/incoming) hoch.
Sie können den Tarball auch an Ihre Serviceanforderung anhängen und die URL für Serviceanforderungen verwenden: http://www.novell.com/center/eservice.
Sobald sich der Tarball im Verzeichnis ftp://ftp.novell.com/incoming befindet, wird er automatisch an Ihre Serviceanforderung angehängt.
Weitere Informationen zum Erfassen von Systeminformationen finden Sie in den folgenden Dokumenten:
man supportconfig – Die man-Seite von supportconfig
man supportconfig.conf – Die man-Seite der supportconfig-Konfigurationsdatei
http://www.novell.com/communities/print/node/4097 – Eine grundlegende Server-Integritätsprüfung mit Supportconfig
http://www.novell.com/communities/print/node/4827 – Erstellen Ihres eigenen Supportconfig-Plug-Ins
http://www.novell.com/communities/print/node/4800 – Erstellen eines zentralen Supportconfig-Repository