Você pode usar o módulo de Suporte do YaST ou o utilitário de linha de comando supportconfig para enviar informações do sistema à Novell. Se você tiver um problema de servidor e quiser a assistência da Novell, deverá abrir uma solicitação de serviço e enviar as informações do servidor à Novell. Ambos os métodos, do YaST e da linha de comando, são descritos abaixo.
Procedimento 2.1. Enviando informações à Novell pelo YaST
Abra o URL http://www.novell.com/center/eservice e crie um número de solicitação de serviço.
Anote o seu número de solicitação de serviço de 11 dígitos. Os exemplos a seguir usarão o número de solicitação de serviço fictício 12345678901.
Clique em na janela do módulo de Suporte do YaST.
Selecione o botão de opção . Continue com .
Digite suas informações de contato, preencha o e inclua o URL de destino do upload da Novell.
Para usar o destino de upload seguro, digite: https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}.
Para usar o destino de upload FTP normal, digite: ftp://ftp.novell.com/incoming.
Continue com . A coleta de informações é iniciada. Quando o processo for concluído, continue com .
Examine a coleta de dados e use para remover os arquivos que você deseja excluir do tarball que será enviado à Novell por upload. Continue com .
Por padrão, uma cópia do tarball será gravada em /root. Confirme se está usando um dos destinos de upload da Novell descritos acima e se a opção está ativada. Conclua com .
Clique em .
Procedimento 2.2. Enviando informações à Novell pelo supportconfig
Abra o URL http://www.novell.com/center/eservice e crie um número de solicitação de serviço.
Anote o seu número de solicitação de serviço de 11 dígitos. Os exemplos a seguir usarão o número de solicitação de serviço fictício 12345678901.
Servidores com conectividade à Internet:
Para usar o destino de upload padrão, execute:
supportconfig -ur 12345678901
Para usar o destino de upload seguro, digite o seguinte em uma única linha:
supportconfig -r 12345678901 -U 'https://secure-www.novell.com/upload?appname=supportconfig&file={tarball}'Servidores sem conectividade à Internet
Execute o seguinte:
supportconfig -r 12345678901
Faça o upload manual do tarball /var/log/nts_SR12345678901*tbz para o servidor FTP da Novell (ftp://ftp.novell.com/incoming).
Você também pode anexar o tarball à sua solicitação de serviço usando o URL da solicitação de serviço: http://www.novell.com/center/eservice.
Quando o tarball estiver no diretório ftp://ftp.novell.com/incoming, ele será anexado automaticamente à solicitação de serviço.