9.7. SUSE Linux 支援
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9.7. SUSE Linux 支援

實用的 SUSE Linux 支援資訊可從多個來源取得。如果遇到安裝或使用 SUSE Linux 無法解決的問題，我們經驗豐富的支援人員可以為註冊產品，提供實用且免費的安裝支援和透過電話或網頁的個別事件支援。幾乎所有的常見問題都可以快速且適當的解決。

9.7.1. 免費安裝支援

我們提供啟動註冊碼 90 天內的免費安裝支援 (從新版發行開始)。如果您無法從任何可用的資訊來源得到問題的解答，我們將很樂意提供下列問題的協助：

  • 包含至少 256 MB Ram 單一處理器和 3 GB 硬碟空間的一般個人工作站或筆記型電腦的安裝。

  • 重新分割佔滿整個硬碟的 Windows 分割區。

  • 安裝本機 ATAPI CD 或 DVD 硬碟。

  • 在只有 IDE 系統 (/dev/hda 或 /dev/hdb) 的第一和第二顆硬碟或支援 S-ATA 系統 (不包含 RAID) 的安裝。

  • 標準鍵盤和滑鼠的整合。

  • 設定圖形化使用者介面 (不包含顯示卡的硬體加速功能)。

  • 在第一個硬碟的 MBR 安裝開機管理員或在不修改 BIOS 對應下在軟碟安裝開機管理員。

  • 設定支援 PCI ISDN 卡或外部連續數據機 (非 USB) 的網際網路存取。此外還有設定支援 NIC 的 PPPoE 的 DSL。

  • ALSA 支援 PCI 音效卡的基本組態。

  • 使用 YaST 完成本機相容印表機的基本組態。

  • 不修改跳線設定下完成與 k3b (CD 燒錄應用程式) 一起使用的 IDE CD 寫入器的基本組態。

  • 使用 DHCP (用戶端) 或靜態 IP 的 PCI 乙太網卡的 LAN 存取組態。這不包含 LAN 或其他任何電腦或網路元件的組態。同時也不包含將電腦作為路由器的組態。錯誤分析只限於檢查正確載入核心模組和正確的本地網路設定。

  • 從 POP3 帳戶收取郵件的電子郵件用戶端 (只限於 Evolution 和 KMail) 的組態。錯誤分析只限於檢查電子郵件用戶端的正確設定。

  • 支援套件選取標準系統。

  • 從前一版產品升級。

  • 核心更新 (只限正版 SUSE Linux 更新 RPM)。

  • 使用線上更新或手動方式，從 ftp.suse.com 或 SUSE FTP 鏡像網站安裝錯誤修正和安全性更新

如需免費安裝支援涵蓋的詳細主題清單，請參閱 http://www.novell.com/usersupport。

9.7.1.1. 免費安裝支援的聯絡資訊

使用下列連結和電話號碼聯絡我們的支援人員。所列任何價格都只是通話費，不是支援費用。

  • http://support.novell.com/eService

  • 德國：電話：0900 111 2 777 (12 Cent/分鐘) (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 奧地利：電話：0820 500 781 (14.5 Cent/分鐘) (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 瑞士：電話：0848 860 847 (費用視提供者而定) (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 英國：電話：+44-1344-326-666 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 美國和加拿大：電話：+1-800-796-3700 (星期一至星期五，早上 12:00 至下午 6:00 EST 或早上 9:00 至下午 03:00 PST)

  • 法國：電話：+33 1 55 62 50 50 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 西班牙：電話：+34 (0)91 375 3057 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 義大利：電話：+39 02 2629 5555，義大利語支援 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 捷克共和國：電子郵件：support@suse.cz (星期一至星期五)

  • 所有其他國家：只以英語支援。電話：+44-1344-326-666 (星期一至星期五，從 12:00:00 至 18:00:00 CET)

若要取得最新聯絡資訊，請參閱 http://www.novell.com/support/products/suselinux/contacts.html。

9.7.1.2. 重要聲明

  1. 只有包含啟動的註冊碼合法的客戶有權得到免費支援。您可至 http://www.novell.com/usersupport 啟動您的註冊碼。

  2. 無法將註冊碼轉換給他人。

  3. 免費支援只限於初次安裝在一台電腦。請參閱我們的網站取得詳細資訊。

  4. 我們只提供 SUSE Linux 支援的硬體的支援。請參閱 www.novell.com/usersupport/hardware 的「元件資料庫」，取得有關支援硬體元件的資訊。

9.7.1.3. 聯絡建議

拼寫錯誤的指令、連結或目錄名稱通常會造成嚴重的問題且常常在電話支援時發生。若要避免這種狀況，請在 http://support.novell.com/eService 上開啟服務要求，傳送簡單的問題描述給我們。您將會很快的收到實際的解決方案。

9.7.2. 進階支援

以少許的花費獲得高品質的支援。如果您的問題不在我們免費服務的範圍內，或是您沒有有效的支援資格，您可以利用我們的「進階支援方案」。您可以透過電話聯絡我們：

  • 德國：0190-86 28 00 (1.86 ?/分鐘)

  • 奧地利：0900-47 01 10 (1.80 ?/分鐘)

  • 瑞士：0900-70 07 10 (3.13 SFr/分鐘)

  • 歐洲其他地區：電話：+44-1344-326-666，價格：? 46 包含 VAT。星期一至星期五 12:00 至 18:00 CET

  • 美國和加拿大：電話：+1-800-796-3700. 費用：$39 包含 VAT。星期一至星期五，從早上 9:00 至下午 6:00 EST 或早上 6:00 至下午 03:00 PST。

  • 所有其他國家：電話：+44-1344-326-666，價格：? 46 包含 VAT，星期一至星期五，12:00 至 18:00 CET

我們的支援人員一個問題提供 20 分鐘的協助。以信用卡支付款項。接受 Visa、Eurocard 和 Mastercard。財務交易由我們的服務夥伴 Stream / ECE EMEA Ltd 處理。

請注意電話號碼會隨 SUSE Linux 10.1 的銷售週期而變更。目前的號碼以及 「進階支援服務」涵蓋的詳細主題清單可在 http://www.novell.com/usersupport 找到。

[Note]注

雖然我們的支援人員會提供最好的支援，但不保證一定能解決問題。

我們將盡力幫助您快速正確的解決。需要的時間和人力會大幅降低如果清楚的陳述問題。請在聯絡我們以前備妥下列問題的答案：

  1. 您使用的程式和版本是？在哪個程序遇到問題？

  2. 問題的詳細狀況？請試著精確的描述錯誤，使用如下列語詞如，當 ("例如，當按下 X，發生錯誤")。

  3. 使用的硬體 (顯示卡、螢幕、印表機 ISDN 卡等等)？

您可在手冊、線上說明和支援資料庫找到詳細的文件。在大部分狀況下，即使問題看似很難解決，也可在 SUSE Linux 包含的文件中找到解答。桌面上的 SUSE 說明中心提供額外有關安裝套件、重要的 HOWTO 和訊息業資訊。

您可以存取 http://www.novell.com/usersupport 線上的支援資料庫文章。透過支援資料庫，是 Linux 最常使用的資料庫，我們提供客戶寶貴的分析和解決方案。您可以使用關鍵字搜尋、歷史功能或獨立版本搜尋取得已測試的解決方案。

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