SUSE LINUX 文件
章 9. 一般問題和解決方案 / 9.7. 支援 SUSE Linux
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9.7. 支援 SUSE Linux

您有數種來源可以取得 SUSE Linux 的實用支援資訊。這些已在前面的章節中描述過 。如果遇到安裝或使用 SUSE Linux 無法解決的問題，我們的支援人員可以提供註冊產品實用且免費的安裝支援和透過電話或電子郵件的個別事件支援。幾乎所有的常見問題都可以快速且適當的解決。

9.7.1. 進階支援

Qualified support is available by phone and e-mail at transparent rates.SUSE Linux 10.0 包含 90 天的安裝支援。此外，如果執行 SUSE Linux 供個人使用，也可透過在家進階支援程式取得支援。您可以透過電話聯絡我們：

  • 德國：0190-86 28 00 (1.86 €/分鐘)

  • 奧地利：0900-47 01 10 (1.80 €/分鐘)

  • 瑞士：0900-70 07 10 (3.13 SFr/分鐘)

  • 歐洲其他地區：電話：+44-1344-326-666，價格：€ 46 包含 VAT。星期一至星期五 12:00 至 18:00 CET

  • 美國和加拿大：電話：+1-800-796-3700. 費用：$39 包含 VAT。星期一至星期五，從早上 9:00 至下午 6:00 EST 或早上 6:00 至下午 03:00 PST。

  • 所有其他國家：電話：+44-1344-326-666，價格：€ 46 包含 VAT，星期一至星期五，12:00 至 18:00 CET

One incident covers up to twenty minutes of assistance from our experienced support staff.以信用卡支付款項。接受 Visa、Eurocard 和 Mastercard。財務交易由我們的服務夥伴 Stream / ECE EMEA Ltd 處理。

請注意電話號碼會隨 SUSE Linux 10.0 的銷售週期而變更。目前的號碼和其他詳細列出的主題可在 www.novell.com/usersupport 的 Advanced Support Service 找到。

[Note]注

雖然我們的支援人員會提供最好的支援，但不保證一定能解決問題。

我們將盡力幫助您快速正確的解決。需要的時間和人力會大幅降低如果清楚的陳述問題。請在聯絡我們以前備妥下列問題的答案：

  1. 您使用的程式和版本是？在哪個程序遇到問題？

  2. 問題的詳細狀況？請試著精確的描述錯誤，使用如下列語詞如，當 ("例如，當按下 X，發生錯誤")。

  3. 使用的硬體為何 (顯示卡、螢幕、印表機 ISDN 卡等等)？

您可在手冊、線上說明和支援資料庫找到詳細的文件。在大部分狀況下，即使問題看似很難解決，也可在 SUSE Linux 包含的文件中找到解答。桌面上的 SUSE 說明中心提供額外有關安裝套件、重要的 HOWTO 和訊息業資訊。

您可以存取 http://www.novell.com/usersupport 線上的支援資料庫文章。透過支援資料庫，是 Linux 最常使用的資料庫，我們提供客戶寶貴的分析和解決方案。您可以使用關鍵字搜尋、歷史功能或獨立版本搜尋取得已測試的解決方案。

9.7.2. 免費安裝支援

我們提供啟動註冊碼 90 天內的免費安裝支援 (從新版發行開始)。如果您無法從任何可用的資訊來源得到問題的解答，我們將很樂意提供下列問題的協助：

  • 包含至少 256 MB Ram 單一處理器和 3 GB 硬碟空間的一般個人工作站或筆記型電腦的安裝。

  • 重新分割佔滿整個硬碟的 Windows 分割區。

  • 安裝本機 ATAPI CD 或 DVD 硬碟。

  • 在只有 IDE 系統 (/dev/hda 或 /dev/hdb) 的第一和第二顆硬碟或支援 S-ATA 系統 (不包含 RAID) 的安裝。

  • 標準鍵盤和滑鼠的整合。

  • 設定圖形化使用者介面 (不包含顯示卡的硬體加速功能)。

  • 在第一個硬碟的 MBR 安裝開機管理員或在不修改 BIOS 對應下在軟碟安裝開機管理員。

  • 設定支援 PCI ISDN 卡或外部連續數據機 (非 USB) 的網際網路存取。此外還有設定支援 NIC 的 PPPoE 的 DSL。

  • ALSA 支援 PCI 音效卡的基本組態。

  • 使用 YaST 完成本機相容印表機的基本組態。

  • 不修改跳線設定下完成與 k3b (CD 燒錄應用程式) 一起使用的 IDE CD 寫入器的基本組態。

  • 使用 DHCP (用戶端) 或靜態 IP 的 PCI 乙太網卡的 LAN 存取組態。這不包含 LAN 或其他任何電腦或網路元件的組態。同時也不包含將電腦作為路由器的組態。錯誤分析只限於檢查正確載入核心模組和正確的本地網路設定。

  • 從 POP3 帳戶收取郵件的電子郵件用戶端 (只限於 Evolution 和 KMail) 的組態。錯誤分析只限於檢查電子郵件用戶端的正確設定。

  • 支援套件選取標準系統。

  • 從前一版產品升級。

  • 核心更新 (只限正版 SUSE Linux 更新 RPM)。

  • 從 ftp.suse.com 或使用 YOU 鏡向 SUSE FTP 或手動方式，安裝錯誤修正和安全性更新

要取得免費安裝支援的詳細清單，請至 www.novell.com/usersupport

免費安裝支援的聯絡資訊

  • www: http://www.novell.usersupport

  • E-mail: usersupport@novell.com

  • 德國：電話：0180-500 36 12 (12 Cent/分鐘) (星期一至星期五 從 13:00 至 17:00 CET)

  • 奧地利：電話：+43 1 36 77 4440 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 瑞士：電話：+41 43 299 7800 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 英國：電話：+44-1344-326-666 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 美國和加拿大：電話：+1-800-796-3700 (星期一至星期五，早上 12:00 至下午 6:00 EST 或早上 9:00 至下午 03:00 PST)

  • 法國：電話：+33 1 55 62 50 50 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 西班牙：電話：+34 (0)91 375 3057 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 義大利：電話：+39 02 2629 5555，義大利語支援 (星期一至星期五，從 13:00 至 17:00 CET)

  • 所有其他國家：只以英語支援。電話：+44-1344-326-666 (星期一至星期五，從 12:00:00 至 18:00:00 CET)

若要取得最新聯絡資訊，請參閱 http://www.novell.com/products/linuxprofessional/support/contact.html。

重要聲明

  1. 只有包含啟動的註冊碼合法的客戶有權得到免費支援。您可至 http://www.novell.com/usersupport 啟動您的註冊碼。

  2. 無法將註冊碼轉換給他人。

  3. 免費支援只限於初次安裝在一台電腦。請參閱我們的網站取得詳細資訊。

  4. 我們只提供 SUSE Linux 支援的硬體的支援。請參閱 www.novell.com/usersupport/hardware 的元件資料庫，取得有關支援硬體元件的資訊。

  5. 不保證郵件查詢的回覆時間。

聯絡建議

拼寫錯誤的指令、連結或目錄名稱通常會造成嚴重的問題且常常在電話支援時發生。若要避免這種狀況，請使用電子郵件傳送簡單的問題描述。您將會很快的收到實際的解決方案。

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