| SUSE Documentação do LINUX Capítulo 9. Problemas comuns e suas soluções / 9.7. Suporte para o SUSE Linux | ||||
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 | 9.6. Problemas de dados | Capítulo 10. Verificação do sistema de arquivos |  | |
| SUSE Documentação do LINUX Capítulo 9. Problemas comuns e suas soluções / 9.7. Suporte para o SUSE Linux | ||||
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| 9.6. Problemas de dados | Capítulo 10. Verificação do sistema de arquivos | | |
As informações de suporte úteis para o SUSE Linux estão disponíveis de várias fontes. Elas são descritas em um capítulo anterior. Se você encontrar problemas com a instalação ou o uso do SUSE Linux que não for capaz de resolver, nossa equipe de suporte experiente poderá oferecer assistência prática com o suporte de instalação grátis de produtos registrados e com o suporte baseado em incidentes por telefone ou e-mail. Quase todos os problemas comuns de clientes podem ser eliminados com rapidez e competência.
Suporte qualificado está disponível por telefone e e-mail em taxas transparentes. O SUSE Linux 10.0 é fornecido com suporte de instalação de 90 dias. Além disso, se você estiver executando o SUSE Linux para uso pessoal, poderá aproveitar nosso programa de Suporte avançado em casa. Entre em contato conosco por telefone:
Alemanha: 0190-86 28 00 (1,86 €/minuto)
Áustria: 0190-47 10 00 (1,80 €/minuto)
Suíça: 0900-70 07 10 (3,13 SFr/minuto)
Resto da Europa: Telefone: +44-1344-326-666, Preço: € 46 incluindo VAT. Segunda a sexta das 12:00 às 18:00 CET
Estados Unidos e Canadá: Telefone: +1-800-796-3700. Preço: $39 incluindo impostos. Segunda a sexta das 09:00 às 18:00 EST ou das 06:00 às 15:00 PST.
Todos os outros países: Telefone: +44-1344-326-666, Preço: € 46 incluindo VAT, Segunda a sexta, das 12:00 às 18:00 CET
Um incidente cobre até vinte minutos de assistência de nossa equipe de suporte experiente. O pagamento é feito por cartão de crédito. Visa, Eurocard e Mastercard são aceitos. As transações financeiras podem ser tratadas pelo nosso parceiro de serviços, Stream / ECE EMEA Ltd.
Lembre-se de que os números de telefone podem mudar durante o ciclo de vendas do SUSE Linux 10.0. Os números atuais e uma lista detalhada dos assuntos abrangidos pelo Serviço de Suporte Avançado podem ser encontrados em www.novell.com/usersupport
![[Note]](admon/note.png) | Nota |
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Embora nossa equipe especializada faça o melhor para oferecer suporte de alta qualidade, nós não podemos garantir uma solução. | |
Nós nos empenhamos em ajudá-lo da forma mais rápida e precisa possível. O esforço e tempo necessários serão consideravelmente reduzidos se a pergunta for formulada claramente. Tenha as respostas às seguintes perguntas prontas antes de entrar em contato conosco:
Que programa e versão você está usando? Durante que processo o problema ocorre?
Qual é exatamente o problema? Tente descrever o erro da forma mais precisa possível, usando frases com palavras como quando (por exemplo, “Quando X é pressionado, este erro aparece”).
Que hardware você usa (placa de vídeo, monitor, impressora, placa ISDN, etc.)?
Documentação detalhada pode ser encontrada em manuais, na ajuda online e no Banco de Dados de Suporte. Na maioria dos casos, até os problemas que parecem mais difíceis de resolver são abrangidos na documentação incluída com o SUSE Linux. O Centro de Ajuda do SUSE na sua área de trabalho fornece informações adicionais sobre pacotes instalados, os HOWTOs (Como Fazer) vitais e páginas de informações.
Você pode acessar os mais recentes artigos do Banco de Dados de Suporte online em http://www.novell.com/usersupport. Por meio do Banco de Dados de Suporte, que é um dos bancos de dados usados com mais freqüência no mundo do Linux, oferecemos aos nossos clientes um grande volume de abordagens de análises e soluções. Você pode recuperar soluções testadas usando a pesquisa de palavras-chave, a função de histórico ou a pesquisa dependente de versão.
Nosso suporte de instalação grátis é fornecido por um período de 90 dias após a ativação do seu código de registro (começando no máximo com o lançamento de uma nova versão). Se você não encontrar uma resposta à sua pergunta em nenhuma das fontes de informações disponíveis, ofereceremos assistência para as seguintes questões:
Instalação em uma estação de trabalho privada típica ou laptop equipado com um processador único, pelo menos 256 MB de RAM e 3 GB de espaço livre em disco rígido.
Redimensionamento de uma partição do Windows que ocupa o disco rígido inteiro.
Instalação de um CD do ATAPI ou unidade de DVD.
Instalação no primeiro ou segundo disco rígido em um sistema somente IDE (/dev/hda ou /dev/hdb) ou sistema S-ATA suportado, excluindo o RAID.
Integração de um teclado e mouse padrão.
Configuração da interface gráfica do usuário (sem o recurso de aceleração de hardware da placa de vídeo).
Instalação do gerenciador de boot no MBR do primeiro disco rígido ou em um disquete sem modificar o mapeamento do BIOS.
Configuração do acesso à Internet com uma placa ISDN PCI ou modem serial externo suportado (não USB). Como alternativa, a configuração de DSL baseada em PPPoE com um NIC suportado.
Configuração básica de uma placa de som PCI suportada por ALSA.
Configuração básica de uma impressora conectada localmente compatível com o YaST.
Configuração básica de um gravador de CDs IDE para uso com k3b (aplicativo para gravação de CDs) sem mudar a configuração de jumper.
Configuração de uma placa Ethernet PCI suportada para acesso por LAN com DHCP (cliente) ou IP estático. Isso não inclui a configuração da LAN ou de quaisquer outros computadores ou componentes de rede. Também não abrange a configuração do computador como um roteador. A análise de falhas está limitada à verificação do carregamento adequado do módulo de kernel e das configurações de rede locais corretas.
Configuração de um cliente de e-mail (somente Evolution e KMail) para coletar mensagens de uma conta POP3. A análise de falhas está limitada à verificação de configurações adequadas no cliente de e-mail.
Suporte ao Sistema Padrão de seleção de pacotes.
Atualização da versão anterior do produto.
Atualizações de Kernel (somente RPMs de atualização oficiais do SUSE Linux).
Instalação de correções de erros e atualizações de segurança do ftp.suse.com ou um espelho de FTP do SUSE usando o YOU ou o método manual.
Para obter uma lista detalhada dos assuntos abrangidos pelo suporte de instalação grátis, consulte www.novell.com/usersupport
Informações de contato para o suporte de instalação grátis
Alemanha: Telefone: 0180-500 36 12 (12 Cent/min) (Segunda a sexta das 13:00 às 17:00 CET)
Áustria: Telefone: +43 1 36 77 4440 (Segunda a sexta das 13:00 às 17:00 CET)
Suíça: Telefone: +41 43 299 7800 (Segunda a sexta das 13:00 às 17:00 CET)
RU: Telefone: +44-1344-326-666 (Segunda a sexta das 13:00 às 17:00 GMT)
Estados Unidos e Canadá: Telefone: +1-800-796-3700 (Segunda a sexta das 12:00 às 18:00 EST ou das 09:00 às 15:00 PST)
França: Telefone: +33 1 55 62 50 50 (Segunda a sexta das 13:00 às 17:00 CET)
Espanha: Telefone: +34 (0)91 375 3057 (Segunda a sexta das 13:00 às 17:00 CET)
Itália: Telefone: +39 02 2629 5555, suporte disponível em italiano (Segunda a sexta das 13:00 às 17:00 CET)
Todos os outros países: Suporte disponível apenas em inglês. Telefone: +44-845-025-0010 (Segunda a sexta das 12:00 às 18:00 CET)
Para obter as informações de contato mais recentes, consulte http://www.novell.com/products/linuxprofessional/support/contact.html.
Notas importantes
Somente os clientes que possuem um código de registro ativado válido têm direito ao suporte grátis. Você pode ativar seu código de registro em http://www.novell.com/usersupport.
O código de registro não é transferível a outra pessoa.
O suporte grátis abrange somente a instalação inicial em um computador. Consulte o nosso site na Web para obter mais informações.
Podemos oferecer suporte somente para hardware suportado pelo SUSE Linux. Consulte nosso Banco de Dados de Componentes em www.novell.com/usersupport/hardware para obter informações sobre componentes de hardware suportados.
Não existe um tempo de resposta garantido para perguntas por e-mail.
Recomendações de contato
Comandos, links ou nomes de diretórios incorretamente digitados geralmente causam problemas frustrantes e são muito comuns durante conversas telefônicas. Para evitar este problema, envie-nos uma breve descrição da questão ou problema por e-mail. Você receberá uma resposta logo depois oferecendo uma solução prática.
