| SUSE LINUXドキュメント 第9章 最も頻繁に起こる問題およびその解決方法 / 9.7. SUSE Linuxのサポート | ||||
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 | 9.6. データの問題 | 第10章 ファイルシステムチェック |  | |
| SUSE LINUXドキュメント 第9章 最も頻繁に起こる問題およびその解決方法 / 9.7. SUSE Linuxのサポート | ||||
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| 9.6. データの問題 | 第10章 ファイルシステムチェック | | |
SUSE Linuxの有益なサポート情報は、たくさんの情報源から利用可能です。これらは、の中で説明されています。インストール時やSUSE Linuxの使用時に解決できない問題にぶつかった場合、経験豊かなサポートスタッフが、登録された製品向けの無料のインストールサポートなどの役に立つ支援、および問題ごとに電話や電子メールによるサポートを提供します。顧客が抱える一般的な問題はほぼすべて、素早く完全に解決できます。
電話や電子メールを使用して、正規サポートが適正な価格で利用可能です。SUSE Linux 10.0には90日のインストールサポートが付属します。それに加えて、個人用途でSUSE Linuxを使用している場合、家庭向けの高度なサポートプログラムを利用できます。弊社には電話でコンタクトできます。
ドイツ: 0190-86 28 00 (1.86ユーロ/分)
オーストリア: 0900-47 01 10 (1.80ユーロ/分)
スイス: 0900-70 07 10 (3.13スイスフラン/分)
その他のヨーロッパの国: 電話番号: +44-845-025-0010、料金: 46ユーロ(VATを含む)。月曜から金曜のヨーロッパ標準時で12:00から18:00まで
米国およびカナダ: 電話番号: +1-800-796-3700. 料金: 39ドル(税込み)。月曜から金曜の東部標準時で09:00 a.m.から06:00 p.m.まで、または太平洋標準時で06:00 a.m.から03:00 p.mまで。
その他のすべての国: 電話番号: +44-845-025-0010、料金: 46ユーロ(VATを含む)。月曜から金曜のヨーロッパ標準時で12:00から18:00まで
１件につき20分まで弊社の経験豊かなサポートスタップからの支援を受けられます。支払いはクレジットカードベースです。Visa、Eurocard、およびMastercardが使用できます。金銭上の取引は弊社のサービスパートナーである、Stream / ECE EMEA社によって処理されます。
SUSE Linux 10.0の販売期間の間に、電話番号が変わる可能性があることに注意してください。現在の電話番号、ならびに高度なサポートサービスで提供されるサービスの詳細なリストは、www.novell.com/usersupportでご覧になれます。
![[Note]](admon/note.png) | 注意 |
|---|---|
弊社の専門家スタッフが最高のサポートを提供するように努力しますが、問題解決をお約束するものではありません。 | |
弊社は、できる限り迅速かつ正確に援助できるように努力します。お客さまの質問が明確に説明されれば、問題解決に要する努力と時間が大幅に削減されます。弊社に連絡する前に、以下の質問に対する答えをご用意ください。
どのプログラムおよびバージョンをお使いですか？どの処理で問題が発生しますか？
正確には何が問題ですか？いつ(例えば、「Xを押すと、このエラーが表示される」)などの言葉を含む文章を使って、エラーをできる限り正確に説明してください。
ハードウェアは何をお使いですか(グラフィックカード、モニタ、プリンタ、ISDNカードなど)？
詳細なドキュメントについては、マニュアル、オンラインヘルプ、およびサポートデータベースを参照してください。解決困難に見える問題についても、ほとんどの場合はSUSE Linuxに含まれる包括的なドキュメントの中で説明されています。デスクトップにあるSUSEヘルプセンターでは、インストールされたパッケージ、重要な手引き、および情報ページについての追加情報が提供されます。
最新のサポートデータベースの記事に、http://www.novell.com/usersupportからオンラインでアクセスできます。弊社では、Linuxの世界でもっとも頻繁に使用されるデータベースであるサポートデータベースを用いて、豊富な分析および解決策のへの取り組みをお客さまに提供します。キーワード検索、履歴機能、またはバージョンに依存した検索を用いて、テスト済みの解決策を取得できます。
弊社の無料インストールサポートは、お客さまが登録コードを有効化したあとの90日間、提供されます(新しいバージョンのリリースとともに最近始まりました)。利用可能な情報源のいずれを探しても、問題への解決策が見つからない場合、弊社では以下の問題に関しては喜んで支援させていただきます。
シングルプロセッサで、少なくとも256MBのRAM、3GBの空きハードディスク領域のある、通常の個人向けワークステーション、またはラップトップにインストールします。
ハードディスクすべてを専有しているWindowsパーティションのサイズを変更します。
ローカルのATAPI CDまたはDVDドライブをインストールします。
IDEのみのシステム(/dev/hdaまたは/dev/hdb)、またはサポートされているS-ATAシステムにある、1番目または2番目のハードディスクへインストールします(RAIDを除く)。
標準のキーボードおよびマウスを統合します。
グラフィカルユーザインタフェースを設定します(グラフィックカードのハードウェアアクセラレーションの設定は含まず)。
1番目のハードディスクのMBR内、またはフロッピーディスクにブートマネージャをインストールします(BIOSマッピングは変更なし)。
サポートされているPCI ISDNカードまたは外付けのシリアルモデム(USBではないもの)を使用したインターネット接続を設定します。または、サポートされているNICを使用したPPPoEに基づくDSLを設定します。
ALSAをサポートするPCIサウンドカードの基本設定を行います。
ローカルに取り付けられた、YaSTと互換性のあるプリンタの基本設定を行います。
k3b (CD書き込みアプリケーション)といっしょに使用するための、書き込み用IDE CDドライブの基本設定を行います(ジャンパーの設定の変更はなし)。
DHCP(クライアント)または固定IPを使用したLANアクセス用の、サポートされているPCIイーサネットカードを設定します。これにはLAN、他のコンピュータ、またはネットワークコンポーネントの設定は含まれません。コンピュータをルータとして設定することも含まれません。障害分析は、カーネルモジュールのロードが適切か、およびローカルネットワークの設定が正しいか、の確認に限られます。
POP3アカウントからメールを受け取るための電子メールクライアント(EvolutionおよびKMailのみ)を設定します。障害分析は、電子メールクライアントの設定が適切かの確認に限られます。
標準システムのパッケージ選択を支援します。
旧バージョンの製品からのアップグレードを行います。
カーネルを更新します(正式なSUSE Linux更新RPMのみ)。
YOUまたは手動による方法を使用して、ftp.suse.comまたはSUSE FTPミラーから、バク修正とセキュリティ更新をインストールします。
無料インストールサポートがカバーするサービスの詳細リストについては、www.novell.com/usersupportをチェックしてください。
無料インストールサポートの連絡先情報
ドイツ: 電話番号: 0180-500 36 12 (12セント/分) (月曜から金曜までのヨーロッパ標準時で13:00から17:00まで)
オーストリア: 電話番号: +43 1 36 77 4440 (月曜から金曜までのヨーロッパ標準時で13:00から17:00まで)
スイス: 電話番号: +41 43,299 7800 (月曜から金曜までのヨーロッパ標準時で13:00から17:00まで)
英国: 電話番号: +44-845-025-0010 (月曜から金曜までのグリニッジ標準時で13:00から17:00まで)
米国およびカナダ: 電話番号: +1-800-796-3700 (月曜から金曜までの東部標準時で12:00 p.m.から06:00 p.m.まで、または太平洋標準時で09:00 a.m.から03:00 p.mまで)
フランス: 電話番号: +33 1 55 62 50 50 (月曜から金曜までのヨーロッパ標準時で13:00から17:00まで)
スペイン: 電話番号: +34 (0)91 375 3057 (月曜から金曜までのヨーロッパ標準時で13:00から17:00まで)
イタリア: 電話番号: +39 02 2629 5555、サポートはイタリア語で利用可能(月曜から金曜までのヨーロッパ標準時で13:00から17:00まで)
その他すべての国: サポートは英語のみで提供されます。電話番号: +44-845-025-0010 (月曜から金曜までのヨーロッパ標準時で12:00から18:00まで)
連絡先情報の最新版については、http://www.novell.com/products/linuxprofessional/support/contact.htmlを参照してください。
重要なお知らせ
有効化され、正式な登録コードを持っているお客さまのみ、無料サポートを受けられます。登録コードは、http://www.novell.com/usersupportで有効化できます。
登録コードは他人へは譲渡できません。
無料サポートでは、1台のコンピュータへの初期インストールのみが対象になります。詳細については、弊社のWebサイトを参照してください。
弊社では、SUSE Linuxがサポートしているハードウェアのみサポートできます。サポートされているハードウェアコンポーネントに関する情報については、www.novell.com/usersupport/hardwareで弊社のコンポーネントデータベースを参照してください。
電子メールによる問い合わせについては、応答時間を保証していません。
連絡についての推奨事項
綴り違いのコマンド、リンク、またはディレクトリ名は、しばしばストレスを生じ、特に電話による会話ではよくあることです。この問題を防ぐには、お客さまの質問または問題の簡単な説明を電子メールで弊社に送信してください。その後間もなく、役に立つ解決策を示した返事が送信されます。
